În cadrul unui studiu recent pentru IT Ukraine Association privind reputația, am analizat 32.500 de apariții media și peste 150.000 de mențiuni pe rețelele de socializare.
Rezultatele monitorizării mass-media vor fi utile pentru companiile de IT pentru a-și ajusta la timp strategiile și proiectele de comunicare și pentru a le aduce mai aproape de realizarea priorităților și obiectivelor de afaceri.
Descoperă în continuare mai multe informații despre cum poți utiliza monitorizarea media și social media în sectorul IT.
Un employer branding puternic este un bun de reputație valoros, care determină succesul pe piață al unei companii. În sectorul IT, să lucrezi la employer brandingul tău ocupă una dintre pozițiile cheie ale strategiei de comunicare, deoarece afectează fluxul de talente, care este ridicat în această industrie. Brandul trebuie să fie atractiv pentru a fi angajați noi specialiști, care își pot contura o opinie, în mare măsură, pe baza a ceea ce se scrie în presă și pe rețelele de socializare despre companie. Prin urmare, monitorizarea media și a rețelelor de socializare a employer brandingului pentru companiile de IT nu este un moft atribuit tendințelor, ci o necesitate stringentă care afectează productivitatea și imaginea acestora.
Poți urmări employer brandingul folosind formula:
Etichetele specifice despre employer branding pot include:
● condițiile de lucru (full-time, part-time, remote/de acasă, proiect);
● locul de muncă (un birou sau mai multe, în Ucraina sau în străinătate);
● recenzii ale angajaților (foști și actuali);
● cultura corporativă (evenimente interne și activități externe: participarea la expoziții, forumuri, hackaton etc.).
● compensații;
● sistemul de dezvoltare a carierei.
Monitorizarea LOOQME urmărește rețelele de socializare, forumurile și site-urile de recenzii care pot găzdui astfel de conținut și îl marchează cu tonul corespunzător. Acest lucru ajută la observarea imediată a aparițiilor negative, la identificarea cauzei acestora și la ajustarea strategiei și a comunicării cu angajații. Poți atinge și alte obiective aici. De exemplu, prin urmărirea etichetelor specifice ale brandului angajatorului, poți afla ce îi face fericiți pe angajați și ce impresii au despre evenimentele pe care le-ai organizat. Aceste informații te vor ajuta să identifici punctele forte ale culturii tale corporative și să planifici evenimentele viitoare, ținând cont de dorințele echipei tale.
O altă utilizare a monitorizării media în lucrul cu employer brandingul este opțiunea de a stabili cuvinte cheie care vor indica o potențială criză. De exemplu, multe companii IT trebuie să se confrunte cu faptul că foști angajați nemulțumiți lasă comentarii negative despre ei pe forumuri profesionale, site-uri de recenzii sau rețele de socializare. În astfel de situații, o reacție în timp util la mențiunile negative îți ajută compania să evite ura nejustificată și să prevină răspândirea ei.
Companiile de IT participă activ la comunicarea internă și externă. Acest lucru se aplică, în primul rând, proiectelor educaționale și caritabile, cursurilor și colaborărilor. Fiecare dintre aceste activități are un rol unic în domeniul mediatic și poartă o anumită valoare pentru imaginea companiei. Este accesibil să procesezi toate activitățile enumerate într-un singur spațiu și să evaluezi eficiența acestora cu ajutorul hub-ului LOOQME. Aici poți analiza dinamica unui anumit eveniment sau a mai multor activități, prin compararea lor. Cu ajutorul etichetelor, de exemplu, poți împărți un proiect sau un eveniment în unități mai mici, după diferite criterii, și poți vedea care dintre ele a funcționat mai bine. Cu ajutorul monitorizării media, vei observa cu ușurință colaborările și proiectele comune. Atunci când lucrezi împreună cu alte mărci din același domeniu sau dintr-un domeniu diferit, poți identifica ce colaborări s-au dovedit a fi mai profitabile și mai vizibile în online. Acest lucru te va ajuta să dezvolți un model mai eficient de proiecte prin parteneriate și să obții rezultate mai bune în urma implementării acestora în viitor.
Înțelegerea pieței vine din analiza activității tale și a concurenților, precum și a clienților și consumatorilor. Monitorizarea media și a rețelelor sociale este un instrument puternic pentru analiza pieței, deoarece le permite companiilor să urmărească și să evalueze comportamentul lor, al concurenței, să identifice principalele tendințe de pe piață și să răspundă la schimbările de cerere a consumatorilor și a clienților.
Studiul "State of PR 2022" a arătat că 95% dintre profesioniștii ucraineni din PR monitorizează activitatea concurenților. Aceste date dovedesc faptul că este important pentru companii să înțeleagă ce fac ceilalți jucători din industrie, cum se comportă aceștia în online etc. Poți să-ți evaluezi competitorii având în vedere mai multe criterii, de exemplu, comparând brandurile angajatorilor, activitatea mediatică a directorului general sau eficiența evenimentelor. În plus, poți urmări și compara datele în funcție de parametri specifici, cum ar fi share of voice, numărul de apariții, gradul de audiență sau tonul. Acest lucru te va ajuta să navighezi mai bine printre indicatorii mediatici ai pieței și să descoperi informații valoroase pentru a îmbunătăți comunicarea viitoare.
Filtrele sunt un alt instrument util de analiză a pieței. Acestea ajută la izolarea datelor în funcție de o anumită caracteristică - locație, audiență pe rețelele sociale sau tipul sursei. Filtrele ușurează în mod semnificativ procesul de căutare a datelor necesare. De exemplu, alegând o țară, o regiune și un oraș, vei putea să restrângi căutarea dacă te interesează date din media locală sau, dimpotrivă, o poți extinde dacă vrei să te concentrezi pe media internațională.
Monitorizarea aparițiilor negative din presă și de pe rețelele de socializare este o activitate sistematică de rutină care face posibilă construirea unui brand puternic în domeniul IT. Sursa mențiunilor negative poate fi reprezentată de utilizatorii produselor sau serviciilor, actuali sau foști angajați nemulțumiți, clienți globali sau locali, concurenți etc. Este dificil să te protejezi de ură, indignare, neînțelegeri sau alte manifestări de negativitate care dăunează brandului, mai ales în cazul rețelelor sociale, unde reacția publicului este de multe ori mai rapidă decât în presa tradițională. Cu toate acestea, poți face ca procesul de urmărire a mențiunilor negative să fie mai ușor și mai eficient prin configurarea unor alerte specifice. De exemplu, pentru alertele negative, este suficient să alegi un cuvânt cheie pentru interogare și, de îndată ce știrea este marcată ca fiind negativă, o să primești imediat o notificare pe Telegram sau prin e-mail.
De asemenea, poți să urmărești aparițiile negative nu numai în funcție de brandul tău, ci și în funcție de industrie sau de concurenți. Cu ajutorul unei monitorizări media mai ample, este posibil să navighezi mai bine printre informații într-o situație de criză din industrie și să te protejezi de influențele negative cauzate de factori externi.
Directorul general al companiei are o mare responsabilitate, nu numai în ceea ce privește aspectele comerciale, ci și cele mediatice. Dezvoltarea imaginii publice a directorului general și a brandului companiei sunt adesea strâns legate. În acest fel, se poate construi o strategie de comunicare unificată pentru prezența în mass-media și poți să eviți surprizele neplăcute. Ai posibilitatea să evaluezi activitatea mediatică a brandului și a CEO-ului cu instrumentul Industry Watcher.
Pentru a face acest lucru, trebuie să selectezi indicatorii care sunt de interes, cum ar fi audiența, analiza mențiunilor, localizarea, sursele și canalele și să aștepți rezultatele cercetării finale.
Prezența mediatică și activitatea echipei tale pe rețelele de socializare nu sunt mai puțin importante pentru reputația și imaginea companiei decât influența mediatică a directorului general. Se pot afla multe despre succesul și realizările, scandalurile sau eșecurile angajaților de pe rețelele de socializare. Așadar, monitorizarea social media axată pe echipă se dovedește a fi, și ea, eficientă. O să urmărești prezența în online a echipei companiei prin intermediul top managementului său și al altor membri ai echipei, prin stabilirea unor cuvinte-cheie pentru anumite persoane. Ulterior ai posibilitatea de a compara rezultatele echipei cu rezultatele activității directorului general, pentru a evalua în mod cuprinzător impactul asupra companiei. De asemenea, datele pe care le primești te pot ajuta să creezi o strategie de dezvoltare a brandului personal pentru acei membri ai echipei care au nevoie de ea.
Există și opțiunea să completezi monitorizarea și analiza media cu un studiu sociologic privind recunoașterea și încrederea în brand. Pentru companiile de IT, aceasta este o oportunitate de a evalua în mod cuprinzător rezultatul mediatic și reputația și de a utiliza datele obținute pentru a planifica comunicarea strategică.